質問と回答
FAQ（日本語）
FAQ（English）
Ｑ1：バスの座席は指定することができますか？
Ａ：お客様が指定することはできませんが当社がお客様のお座席をグループごとに割り振りいたします。
Ｑ2：幼いこどもの旅行代金は無料ですか？
Ａ：お子様が３歳以上12歳未満の場合はこども料金が適用されます。 ３歳未満でお座席を必要とせず、膝の上に座る場合は無料になります。ただし３歳未満でもお座席を必要とする場合はこども料金が適用になります。
Ｑ3一回の操作で何人まで予約ができますか？
Ａ：一度の取引で10人の予約ができます。人数が多い場合は何回かに分けて予約してください。
Ｑ４：予約番号は何ですか？
Ａ：予約番号は、その予約を認識する番号です。 各予約には独自の予約番号があります。
Ｑ5予約はどのくらい先までできますか？
Ａ：空席があれば先の出発日でも予約ができます。
Ｑ６：どのような支払い方法がありますか？
Ａ：お支払はクレジットカードとコンビニ決済と銀行振込となっています。
Ｑ７：支払いが正常に承認されたかどうかはどうすればわかりますか？
Ａ：Webサイトでのお支払いを完了した後、TOUR AROUND 栃木から完了通知をe-mailにてお送りしますので確認できます。
Ｑ８：私は確認メールを受け取っていません。
Ａ：私たちからの電子メールがあなたの迷惑メールフォルダまたはごみ箱に届いているかどうか確認してください。
メールフィルタを使用する場合は、受け入れたリストにメールアドレスを追加してください。
電子メールアドレスに次の文字が含まれている場合、電子メールは送信されません。 ！$％＆ '* + / =？^ `{}〜
あなたのメールアドレスの冒頭に ""がある場合、 "。" 前 "@"、
2つの "。" あなたの隣にはメールが届かない可能性があります。
Ｑ９：バスに乗るためのチケットはどこで手に入れられますか？
Ａ：クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込にてお支払いいただいた後、「予約完了メール」というEメールをお送りします。「予約完了メール」から問い合わせでバス乗車券 (E-TICKET)を表示できます。バスに乗るときは、問い合せにてバス乗車券(E-TICKET)を携帯画面に表示してドライバーに提示ください。
Ｑ10：予約をキャンセルできますか？
Ａ：キャンセルすることはできます。 ただし、出発が確定しているツアーの場合は日帰りツアーでは旅行出発の10日前よりキャンセル料がかかります。宿泊ツアーでは旅行出発の20日前よりキャンセル料がかかります。
Ｑ11：予約を変更するにはどうすればよいですか？
Ａ：残念ながら、購入したツアーは変更できません。 ただし、予約をキャンセルして新しい予約をすることはできます
Ｑ12：悪天候のためにツアー
がキャンセルされたかどうかを知るにはどうすればいいですか？
Ａ：悪天候や天災地変、戦乱、暴動、交通機関や宿泊機関等のサービス提供の中止、官公署の命令などによりツアーがキャンセルされた場合はお客様のメールアドレスに中止のメールをお送りいたします。
Ｑ13：キャンセルされたツアーの返金はできますか？
Ａ：天候等によってバスがキャンセルされた場合、払い戻しはご利用したクレジットに無料で返金いたします。
Ｑ14：私は時間通りに搭乗場所に到着することができませんでした。
Ａ：あなたが遅刻しても、バスはあなたを待つことはありません。 あなたがバスに乗り遅れると、あなたのバスチケットは無効になります。
Ｑ15：出発時間の何分前に集合していればいいですか？
Ａ：出発10分前にすべての乗客が乗車地に集合となります。
Ｑ16：バスに乗るときは何かドライバーに渡しますか？
Ａ：バス乗車券 (E-TICKET)の印刷物を提示するか、バス乗車券 (E-TICKET)を携帯電話またはスマートフォンで提示してください
Ｑ17：バスで喫煙できますか？
Ａ：申し訳ありませんが、バスでの喫煙は禁止されています。
Ｑ18：バスで飲食はできますか？
Ａ：はい、できます。 しかし、他のお客様の迷惑にならない範囲でお願いします。
Ｑ19：バスで持ち物を紛失した場合、どこに連絡すればよいですか？
Ａ：荷物などの紛失については、Tour Around 栃木のトップページの問い合せから問い合わせてください。
Ｑ20：バスにペットを連れてきていいですか？
Ａ：ペットの持ち込みは禁止されています。
Ｑ21：「ＢＵＳ-チケット」を携帯画面に表示する方法は？
Ａ：トップページの「問い合わせ」をクリックし、フルネームと予約番号と登録されたEメールアドレスを入力してください。 次にクリックすると、「ＢＵＳ-チケット」が携帯画面に表示されます。
Ｑ22：バスで無線LANサービスを受けることはできますか？
Ａ：ツアーにwifiの有無が表示されています。付いている場合はバスの車内で利用可能です。
Ｑ23：バスにトイレがありますか？
Ａ：申し訳ありません。バスにはトイレはついておりません。
Ｑ24：バスの荷物に制限はありますか？
Ａ：バスのトランクに預ける荷物は一人あたり1個、３辺の和が158ｃｍ以内。車内持込手荷物は３辺の大きさの和が115ｃｍ以内となります。各1個ずつになります。
Ｑ25：車椅子の制限はありますか？
Ａ：バスには車椅子用のリフトは付いていません。車椅子はバスのトランクに預けることになります。
※車椅子でご参加の場合は介助の方が必要になります。
Ｑ26：質問があるときはどうすれば連絡できますか？
Ａ：Tour Around 栃木のトップページの問い合わせからお問い合わせください。
Ｑ１：Can I specify the seat of the bus?
Ａ：You can not specify it. We will assign customer seats for each group.
Ｑ2：Are there special fares for young children?
Ａ：Children charge applies when the child is between 3 and 12 years old. If your child is under 3 years of age, you do not need to purchase a seat and it will be free if you let them sit on your lap. However, if you want a spare seat for your child, the child fare will apply even for children under the age of 3.
Ｑ3: How many people can I make a reservation for in one transaction?
Ａ：You can book ten people in one transaction. If you have a larger number of people, please reserve it several times.
Ｑ４：What is the reservation number?
Ａ：The reservation number is the number that recognizes the reservation. Each reservation has its own reservation number.
Ｑ5：How far in advance can I make a reservation?
Ａ：If there is vacancy, you can make a reservation at the previous departure date.
Ｑ6：What kind of payment methods do you accept?
Ａ：Credit card, convenience store payment or bank transfer are the payment methods that we accept.
Ｑ７：How do I know if my payment was successfull?
Ａ：After completing payment on the website, we will send you a completion notification from Tour Around Tochigi via e-mail.
Ｑ８：I have not received a confirmation email. What should I do?
Ａ：Please check if the e-mail from us is delivered to your spam folder or trash can.
If you use a mail filter, please add our email address to your accepted list (info@tochi-tabi.com).
If you have any of the following characters in your e-mail address, you will not receive an email. ！＄％＆’*＋/＝？＾｀｛｝～
If you have a ""."" at the beginning of your email address, a "." before "@",
or have two "." next to each other, there is a possibility that you won't receive an email.
Ｑ9：Where can I get a ticket to board a bus?
Ａ：After paying with credit card, we will send you an e-mail "Reservation Completed Mail". You can display bus ticket (E-TICKET) by inquiry from "Reservation Completed Mail". When getting on the bus, please display the bus ticket (E -TICKET) on the mobile screen by presenting it to the driver.
Ｑ10：Can I cancel my reservation ?
Ａ：You can cancel it. However, in the case of a tour for which the departure is confirmed, a cancellation fee will be charged from 10 days prior to departure.
Ｑ11：How do I change a reservation?
Ａ：Unfortunately you cannot change your tour once bought. However you can cancel your reservation and make a new reservation.
Ｑ12：How do I find out if the tour are cancelled due to the severe weather?
Ａ：If the tour is canceled due to bad weather, natural disasters, warfare, riots, transportation and lodging services etc. due to orders from public offices, we will send an e-mail to your email address.
Ｑ13：Is it possible to refund the canceled tour fee?
Ａ：If the bus is canceled due to the weather, the refund will be refunded to the credit you used for free..
Ｑ14：I could not arrive the boarding spot on time.
Ａ：A bus will not wait for you if you are late. And your bus-ticket will be nullified if you miss the bus.
Ｑ15：How many minutes before departure time should I gather?
Ａ：All passengers will gather at departure place ten minutes before departure.
Ｑ16：What do I give the driver when boarding the bus?
Ａ：Please present the printed copy of your bus ticket (E-TICKET) or present the bus ticket (E-TICKET) by mobile phone or smart phone which you received
Ｑ17：Can I smoke on the bus?
Ａ：We are sorry but smoking is prohibited on the bus.
Ｑ18：Can I eat and drink on the bus?
Ａ：Yes, you can eat and drink. However, we ask for your eating and drinking to the extent that it does not become discomfort to other customers.
Ｑ19：Where can I contact if I lost any items on the bus?
Ａ：For loss of luggage etc, please inquire from the top page ofTour Around Tochigi inquiries.
Ｑ20：May I bring my pet to the bus?
Ａ：Pets are prohibited to bring in.
Ｑ21：How to display "BUS-ticket" on mobile screen？
Ａ：Please click "inquiry" on the top page and enter your full name, reservation number and registered e-mail address. When you click it, "BUS ticket" is displayed on the mobile screen
Ｑ22：Can I get wifi service on the bus?
Ａ：The presence or absence of wifi is displayed on the tour. When attached, it is available inside the bus..
Ｑ23：Do you have a restroom on the bus?
Ａ：I'm sorry. There is no toilet on the bus.
Ｑ24：Is there a limit on the luggage of the bus?
Ａ：The baggage you can deposit in the bus trunk is 1 per person, the sum of the three sides is within 158 cm. The sum of the sizes of the three sides will be within 115 cm of the carry-on baggage. Each one becomes one.
Ｑ25：Are there any limitation on a size of a wheel chair?
Ａ：There is no wheelchair lift on the bus. Wheelchairs will be deposited in the trunk of the bus.
＊If you are attending with a wheelchair, you need assistance.
Ｑ26：How can I contact you when I have a question?
Ａ：Please inquire from the top page of Tour Around Tochigi.
FAQ（English）
Ｑ1：バスの座席は指定することができますか？
Ａ：お客様が指定することはできませんが当社がお客様のお座席をグループごとに割り振りいたします。
Ｑ2：幼いこどもの旅行代金は無料ですか？
Ａ：お子様が３歳以上12歳未満の場合はこども料金が適用されます。 ３歳未満でお座席を必要とせず、膝の上に座る場合は無料になります。ただし３歳未満でもお座席を必要とする場合はこども料金が適用になります。
Ｑ3一回の操作で何人まで予約ができますか？
Ａ：一度の取引で10人の予約ができます。人数が多い場合は何回かに分けて予約してください。
Ｑ４：予約番号は何ですか？
Ａ：予約番号は、その予約を認識する番号です。 各予約には独自の予約番号があります。
Ｑ5予約はどのくらい先までできますか？
Ａ：空席があれば先の出発日でも予約ができます。
Ｑ６：どのような支払い方法がありますか？
Ａ：お支払はクレジットカードとコンビニ決済と銀行振込となっています。
Ｑ７：支払いが正常に承認されたかどうかはどうすればわかりますか？
Ａ：Webサイトでのお支払いを完了した後、TOUR AROUND 栃木から完了通知をe-mailにてお送りしますので確認できます。
Ｑ８：私は確認メールを受け取っていません。
Ａ：私たちからの電子メールがあなたの迷惑メールフォルダまたはごみ箱に届いているかどうか確認してください。
メールフィルタを使用する場合は、受け入れたリストにメールアドレスを追加してください。
電子メールアドレスに次の文字が含まれている場合、電子メールは送信されません。 ！$％＆ '* + / =？^ `{}〜
あなたのメールアドレスの冒頭に ""がある場合、 "。" 前 "@"、
2つの "。" あなたの隣にはメールが届かない可能性があります。
Ｑ９：バスに乗るためのチケットはどこで手に入れられますか？
Ａ：クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込にてお支払いいただいた後、「予約完了メール」というEメールをお送りします。「予約完了メール」から問い合わせでバス乗車券 (E-TICKET)を表示できます。バスに乗るときは、問い合せにてバス乗車券(E-TICKET)を携帯画面に表示してドライバーに提示ください。
Ｑ10：予約をキャンセルできますか？
Ａ：キャンセルすることはできます。 ただし、出発が確定しているツアーの場合は日帰りツアーでは旅行出発の10日前よりキャンセル料がかかります。宿泊ツアーでは旅行出発の20日前よりキャンセル料がかかります。
Ｑ11：予約を変更するにはどうすればよいですか？
Ａ：残念ながら、購入したツアーは変更できません。 ただし、予約をキャンセルして新しい予約をすることはできます
Ｑ12：悪天候のためにツアー
がキャンセルされたかどうかを知るにはどうすればいいですか？
Ａ：悪天候や天災地変、戦乱、暴動、交通機関や宿泊機関等のサービス提供の中止、官公署の命令などによりツアーがキャンセルされた場合はお客様のメールアドレスに中止のメールをお送りいたします。
Ｑ13：キャンセルされたツアーの返金はできますか？
Ａ：天候等によってバスがキャンセルされた場合、払い戻しはご利用したクレジットに無料で返金いたします。
Ｑ14：私は時間通りに搭乗場所に到着することができませんでした。
Ａ：あなたが遅刻しても、バスはあなたを待つことはありません。 あなたがバスに乗り遅れると、あなたのバスチケットは無効になります。
Ｑ15：出発時間の何分前に集合していればいいですか？
Ａ：出発10分前にすべての乗客が乗車地に集合となります。
Ｑ16：バスに乗るときは何かドライバーに渡しますか？
Ａ：バス乗車券 (E-TICKET)の印刷物を提示するか、バス乗車券 (E-TICKET)を携帯電話またはスマートフォンで提示してください
Ｑ17：バスで喫煙できますか？
Ａ：申し訳ありませんが、バスでの喫煙は禁止されています。
Ｑ18：バスで飲食はできますか？
Ａ：はい、できます。 しかし、他のお客様の迷惑にならない範囲でお願いします。
Ｑ19：バスで持ち物を紛失した場合、どこに連絡すればよいですか？
Ａ：荷物などの紛失については、Tour Around 栃木のトップページの問い合せから問い合わせてください。
Ｑ20：バスにペットを連れてきていいですか？
Ａ：ペットの持ち込みは禁止されています。
Ｑ21：「ＢＵＳ-チケット」を携帯画面に表示する方法は？
Ａ：トップページの「問い合わせ」をクリックし、フルネームと予約番号と登録されたEメールアドレスを入力してください。 次にクリックすると、「ＢＵＳ-チケット」が携帯画面に表示されます。
Ｑ22：バスで無線LANサービスを受けることはできますか？
Ａ：ツアーにwifiの有無が表示されています。付いている場合はバスの車内で利用可能です。
Ｑ23：バスにトイレがありますか？
Ａ：申し訳ありません。バスにはトイレはついておりません。
Ｑ24：バスの荷物に制限はありますか？
Ａ：バスのトランクに預ける荷物は一人あたり1個、３辺の和が158ｃｍ以内。車内持込手荷物は３辺の大きさの和が115ｃｍ以内となります。各1個ずつになります。
Ｑ25：車椅子の制限はありますか？
Ａ：バスには車椅子用のリフトは付いていません。車椅子はバスのトランクに預けることになります。
※車椅子でご参加の場合は介助の方が必要になります。
Ｑ26：質問があるときはどうすれば連絡できますか？
Ａ：Tour Around 栃木のトップページの問い合わせからお問い合わせください。
FAQ Questions & Anwser
Ｑ１：Can I specify the seat of the bus?
Ａ：You can not specify it. We will assign customer seats for each group.
Ｑ2：Are there special fares for young children?
Ａ：Children charge applies when the child is between 3 and 12 years old. If your child is under 3 years of age, you do not need to purchase a seat and it will be free if you let them sit on your lap. However, if you want a spare seat for your child, the child fare will apply even for children under the age of 3.
Ｑ3: How many people can I make a reservation for in one transaction?
Ａ：You can book ten people in one transaction. If you have a larger number of people, please reserve it several times.
Ｑ４：What is the reservation number?
Ａ：The reservation number is the number that recognizes the reservation. Each reservation has its own reservation number.
Ｑ5：How far in advance can I make a reservation?
Ａ：If there is vacancy, you can make a reservation at the previous departure date.
Ｑ6：What kind of payment methods do you accept?
Ａ：Credit card, convenience store payment or bank transfer are the payment methods that we accept.
Ｑ７：How do I know if my payment was successfull?
Ａ：After completing payment on the website, we will send you a completion notification from Tour Around Tochigi via e-mail.
Ｑ８：I have not received a confirmation email. What should I do?
Ａ：Please check if the e-mail from us is delivered to your spam folder or trash can.
If you use a mail filter, please add our email address to your accepted list (info@tochi-tabi.com).
If you have any of the following characters in your e-mail address, you will not receive an email. ！＄％＆’*＋/＝？＾｀｛｝～
If you have a ""."" at the beginning of your email address, a "." before "@",
or have two "." next to each other, there is a possibility that you won't receive an email.
Ｑ9：Where can I get a ticket to board a bus?
Ａ：After paying with credit card, we will send you an e-mail "Reservation Completed Mail". You can display bus ticket (E-TICKET) by inquiry from "Reservation Completed Mail". When getting on the bus, please display the bus ticket (E -TICKET) on the mobile screen by presenting it to the driver.
Ｑ10：Can I cancel my reservation ?
Ａ：You can cancel it. However, in the case of a tour for which the departure is confirmed, a cancellation fee will be charged from 10 days prior to departure.
Ｑ11：How do I change a reservation?
Ａ：Unfortunately you cannot change your tour once bought. However you can cancel your reservation and make a new reservation.
Ｑ12：How do I find out if the tour are cancelled due to the severe weather?
Ａ：If the tour is canceled due to bad weather, natural disasters, warfare, riots, transportation and lodging services etc. due to orders from public offices, we will send an e-mail to your email address.
Ｑ13：Is it possible to refund the canceled tour fee?
Ａ：If the bus is canceled due to the weather, the refund will be refunded to the credit you used for free..
Ｑ14：I could not arrive the boarding spot on time.
Ａ：A bus will not wait for you if you are late. And your bus-ticket will be nullified if you miss the bus.
Ｑ15：How many minutes before departure time should I gather?
Ａ：All passengers will gather at departure place ten minutes before departure.
Ｑ16：What do I give the driver when boarding the bus?
Ａ：Please present the printed copy of your bus ticket (E-TICKET) or present the bus ticket (E-TICKET) by mobile phone or smart phone which you received
Ｑ17：Can I smoke on the bus?
Ａ：We are sorry but smoking is prohibited on the bus.
Ｑ18：Can I eat and drink on the bus?
Ａ：Yes, you can eat and drink. However, we ask for your eating and drinking to the extent that it does not become discomfort to other customers.
Ｑ19：Where can I contact if I lost any items on the bus?
Ａ：For loss of luggage etc, please inquire from the top page ofTour Around Tochigi inquiries.
Ｑ20：May I bring my pet to the bus?
Ａ：Pets are prohibited to bring in.
Ｑ21：How to display "BUS-ticket" on mobile screen？
Ａ：Please click "inquiry" on the top page and enter your full name, reservation number and registered e-mail address. When you click it, "BUS ticket" is displayed on the mobile screen
Ｑ22：Can I get wifi service on the bus?
Ａ：The presence or absence of wifi is displayed on the tour. When attached, it is available inside the bus..
Ｑ23：Do you have a restroom on the bus?
Ａ：I'm sorry. There is no toilet on the bus.
Ｑ24：Is there a limit on the luggage of the bus?
Ａ：The baggage you can deposit in the bus trunk is 1 per person, the sum of the three sides is within 158 cm. The sum of the sizes of the three sides will be within 115 cm of the carry-on baggage. Each one becomes one.
Ｑ25：Are there any limitation on a size of a wheel chair?
Ａ：There is no wheelchair lift on the bus. Wheelchairs will be deposited in the trunk of the bus.
＊If you are attending with a wheelchair, you need assistance.
Ｑ26：How can I contact you when I have a question?
Ａ：Please inquire from the top page of Tour Around Tochigi.